8 competencias del Coaching
Todo Coach necesita responder a varios principios que le permitan desarrollarse como un profesional completo y eficiente.
Desde las 8 competencias, la persona conocerá nuevas distinciones y competencia que suelen ser obviadas, son de gran ayuda.
Estas competencias son una guía para repasar cada vez que se necesita fortalecer el accionar del Coach. Toda persona que se considere un profesional en esta disciplina, sabrá adaptarlas a su manera, para transmitirlo a los demás con solidez y exactitud.
En UCA buscamos brindar herramientas para que todo Coach desarrolle su potencial, desde la constancia y el aprendizaje; sencillo pero desafiante, con el fin de ofrecer el mejor servicio y mayor calidad profesional.
El/la Coach notará que el orden de cada principio se respeta, haciendo fácil la lectura y un manejo óptimo de las palabras.
Ninguna competencia reemplaza a la otra. Es una guía en ocho secciones sobre cómo ser Coach.
Pilares básicos
1- Conocimiento del Código de Ética
Resumen: valores fundamentales que todo Coach de UCF comprende y aplica diariamente y durante las sesiones:
• Acepta y valora las experiencias, aportes y pensamientos del cliente/Coachee.
• Es una persona íntegra, respetuosa y sincera con los demás.
• Posee lenguaje adecuado para cada contexto de interacción, ya sea con un cliente, familiar y colegas de Coaching.
• Resguarda toda información del cliente.
• Reconoce las diferencias entre el Coaching y otras disciplinas.
• Sabe cuándo solicitar auxilio de otros profesionales, de cualquier especialidad.
2. Mentalidad de Coach
Resumen: un Coach siempre se mantiene informado, actualizado y posee una mente abierta a nuevas experiencias.
• Aprende constantemente nuevas herramientas para ofrecer un mejor servicio.
• Sabe que no toma decisiones por el cliente.
• Entiende sus problemas e ideas, desde el Coaching.
• Es consciente de las influencias externas que lo acompañan y que lo pueden ayudar.
• Es capaz de intuir para resolver dudas.
• Regula sus emociones.
• Está preparado para escuchar los pensamientos del cliente.
• Recurre a fuentes externas si es requerido.
• Posee actitud co- creadora.
3. Realiza acuerdos sólidos
Resumen: todo Coach, sabe mantener lazos conscientes con los clientes. Acepta y establece límites con los cuales concreta compromisos, desde la mirada del Coaching.
• Sabe fielmente cuál es su profesión y lo explica al cliente.
• Reconoce sus responsabilidades como del cliente.
• Acuerda presupuestos, tarifas, organización de tiempos, etc.
• Define una meta a cumplir, junto con el cliente, para que ambos sepan el objetivo.
• Mantiene un diálogo activo con el cliente.
• Pregunta ¿qué es lo que el cliente quiere? Y lo abordan juntos.
• Mide progresos y logros.
• Mantiene ordenados su cronograma y agenda.
• Realiza su tarea, hasta que el cliente solicite lo contrario.
• Mantiene relación con el cliente, incluso después de haber finalizado el servicio.
4- Creatividad, confianza y seguridad
Resumen: ofrecer un servicio cómodo, para que el cliente acepte el ambiente donde se realiza la sesión. Invita a la persona a conversar, con respeto y confianza.
• Sabe reconocer la historia que le cuenta el cliente. Es empático y presta atención a las experiencias, sentimientos, dudas, etc.
• Respeta al cliente como tal y lo acepta, acompañándolo respetuosamente.
• Adapta su lenguaje para entenderse con los demás.
• Acepta las ideas y virtudes personales del cliente.
• Es abierto y transparente hacia los demás.
5. Está presente
Resumen: El procedimiento de Coaching, necesita de un Coach activo, que permanece en el aquí y ahora, seguro de sus capacidades y con la mente abierta:
• Elocuente, atento, que conecta con el cliente.
• Enfocado, comprometido a ofrecer su atención, y recibir la información que se le brinda.
• Es coherente con las acciones y pensamientos.
• Acompaña al Coachee.
• Reconoce los tiempos del habla y la escucha.
• Es consciente de sus emociones y las maneja fuera de la sesión.
• Posee y demuestra confianza en trabajar con el cliente
• Acepta sus limitaciones e ignorancias
• Mantiene comunicación activa.
6- Activa la conciencia
Resumen: como profesionales debemos saber expresar nuestras ideas, de modo que se realice la apertura de la mente del coachee. Esto deriva en aprendizaje y nuevos conocimientos desde las distinciones del Coaching.
• El Coach hace preguntas poderosas que desafían al coachee. Interpreta desde las experiencias, conocimientos y estados de ánimo.
• Escucha atento al cliente.
• Despierta la curiosidad del cliente y lo lleva a la generación de conciencia.
• Mantiene activa la experiencia del cliente.
• Anota y evalúa los avances y retrocesos.
• Acomoda las sesiones de acuerdo a las necesidades del coachee.
• Lleva al cliente a analizar el futuro desde el presente.
• Fomenta el crecimiento del cliente en cada oportunidad de encuentro.
• Observa, analiza y comparte cuestionamientos que amplíen la mente del coachee, hacia la creación de nuevos panoramas, pensamientos y sentimientos.
7. Crea conciencia desde la escucha activa
Resumen: cada coachee cuenta y calla de distintas formas. Es tarea del Coach entender y reconocer cuando el cliente decide comunicarse.
• Comprende el contexto en el que habita el cliente.
• No realiza prejuicios sobre el cliente. Acepta las identidades, los conocimientos y creencias del otro.
• Confirma con el cliente lo escuchado, para mejorar la conexión.
• Indaga en los pensamientos no expresados del cliente.
• Analiza energía, corporalidades, emociones y lenguaje del cliente.
• Mantiene un orden de datos observados y busca coincidencias, mejoras y patrones en el cliente.
8. Facilita el aprendizaje y crecimiento
Resumen: lleva todo lo observado hacia la acción. Impulsa al Coachee a superar sus limitaciones y avanzar hacia su mejor versión.
• Colabora, desde el acompañamiento, en cada situación que el cliente se encuentra estancado y necesita crecer.
• Festeja el aprendizaje y los esfuerzos realizados.
• Aporta en el desarrollo de nuevas conciencias del coachee.
• Diseña nuevos desafíos y posibilidades para acompañar al coachee y seguir prosperando.
• Acepta las capacidades autónomas del coachee y lo alienta a continuar.
• Reconoce cada sesión, como una oportunidad de superar una nueva barrera o subir otro escalón.
• Facilita el cierre de sesión y celebra los pasos alcanzados.
Sabiendo las ocho competencias que todo Coach debe reconocer, lograremos impulsar nuestras capacidades. El Coaching es una disciplina que lleva al cliente a una mejor situación de la que se encuentra. Y es tarea Coach, acompañarlo a la creación de esos escenarios que desea.