Introducción
El Coach Profesional, debe respetar al cliente. Es necesario brindar un servicio que resulte de ayuda y beneficio. Por lo tanto, los Coaches están preparados para atender las duda del cliente o Coachee; está entrenado para ser un mentor, una compañía a los pensamientos del cliente.
La práctica de Coaching nace de la búsqueda del profesional que quiere mejorar sus capacidades y aprender nuevas herramientas para la superación personal o empresarial, mediante instituciones que avalen su experiencia y aptitudes. Su tarea es la de incorporar conocimientos para ser un facilitador, alguien en quien atribuir confianza. Pero también es una profesión donde es necesario mantener control y progreso del cliente. Porque no hay progreso sin logros, y no hay resultados sin datos que lo respalden.
El Código de Ética de UCA permite marcar estándares del Coaching, para que el cliente obtenga el mayor beneficio. Es por esto, que señalamos los cuatro principios básicos:
1- Valores y estándares del Coach, por el bienestar del cliente y la confidencialidad de los temas abordados como la información personal.
2- Límites y reglas para diferentes escenarios del proceso del Coaching.
3- Responder toda incógnita que el Coach pueda llegar a tener, sobre ética, moral y comportamiento.
4- El Coach debe estar de acuerdo con lo planteado por el Código de Ética.
El Código de Ética es una herramienta para el profesional, con base en el compromiso y la responsabilidad a la hora de ejercer su profesión.
Principios
Consideraciones del Código de Ética:
• El Código de Ética es aceptado con el fin de concretar lazos de unidad y respeto. Su función es limitar y restringir una relación profesional, para el logro coherente de los objetivos.
• Todo miembro de la UCA reconoce el Código de Ética y acepta sus normas, que vienen sujetas a él. Por ende, es primordial su conocimiento para el logro de estándares mínimos, de manera lógica y moral.
• El Coach debe respetar el Código de Ética, de forma que sus actos, discursos y pensamientos, respondan de manera certera.
• Se debe realizar una revisión del Código de Ética periódicamente a cada Coach que emprende su rol, para tener actualizada la información.
• Toda información de la UCA está regida bajo estrictos derechos de autor.
• El servicio otorgado, debe ser orientado hacia el mayor beneficio del cliente. El Coach posee la capacidad de ofrecer atención, íntegra y profesional, con sus clientes y pares de la disciplina.
Competencias del Coach
• La persona que ofrece sus servicios de Coaching, no debe ofrecer algo fuera de sus conocimientos y de lo aprendido.
• Un Coach debe recurrir a la constante búsqueda y actualización del conocimiento. El desarrollo de nuevas habilidades y saberes, para brindar un servicio distinguido.
• Es fundamental conocer sobre el manejo de herramientas informáticas, uso del lenguaje correcto y normas comunicacionales, etc. La coherencia, gramática y ortografía son necesarias para el Coaching.
• Todo Coach debe manejar un lenguaje que sea entendible para el Coachee, grupo o institución.
Conducta
• Al momento de ofrecer su servicio, el Coach debe respetar los derechos de los demás, sin recurrir a la violencia, acoso o ningún trato que perjudique la integridad del cliente.
• La discriminación y el racismo no son tolerados.
• El Coach debe mantener estándares profesionales con el cliente, antes, durante y luego de la sesión. Todo comportamiento extracurricular que pueda afectar al cliente es inaceptable.
• Ante cualquier adversidad personal o conflicto, el Coach deberá dar aviso sobre sus problemas al cliente, para evitar dificultades en su rol de Coach.
• Es importante prestar atención al cliente e incluso si llega a ser necesario el Coach puede consultar con otro profesional, ya sea médico, psicólogo, consejero, etc.
Medición del progreso
• Cada Coach maneja personalmente, el rendimiento del cliente durante las sesiones ofrecidas. Esto facilitará la medición y falencias para recurrir a nuevas estrategias o mantener la estrategia que más funcione.
Conflictos e Intereses.
• El Coach debe saber reconocer si el servicio que ofrece, genera un beneficio o no.
• Los Coaches no discuten con el cliente. Acompañan con base en el Código de Ética.
• El profesional del Coaching fija presupuesto. Si la remuneración no se acomoda a sus intereses, es libre de decidir si aceptar o no.
• Los Coaches no explotan al cliente, ni a otros Coaches.
Servicios externos al Coaching
• Si es necesario, el Coach puede solicitar apoyo de otro profesional, para ofrecer un servicio adecuado.
• Al momento de recurrir a terceros para la atención del cliente, el Coach debe explicar a la persona las razones de esa decisión y debe respetar las opiniones y objeciones que el cliente pueda comentar. El Coach define su rol y su servicio. Toda información del cliente es confidencial.
• Es posible la cooperación y asistencia, si la situación lo demanda. El Coach puede delegar a otros alguna tarea que necesite ser realizada. Desde un entrenamiento y supervisión, la persona elegida podrá desempeñar el servicio.
• La UCA recomienda la documentación y archivo de los trabajos realizados, como la información obtenida y los progresos alcanzados.
Honorarios y finanzas
• Es necesario llegar a un acuerdo sobre facturación y valores del servicio, antes de comenzar el proceso de coaching.
• Debe haber un equilibrio de intereses económicos entre el Coach y el cliente. Hay que evitar la explotación y la sobrevaloración, ni tampoco deformar honorarios.
• Es importante conocer los límites financieros del cliente. Si la persona no puede llegar a cubrir el presupuesto, es necesario conversar la situación.
• El medio de cobro se debe acomodar a las personas involucradas.
• Todo procedimiento económico debe ser informado por las partes, se comunicará antes de la primera sesión de Coaching.
Publicaciones y publicidad
• El Coach posee el derecho a ofrecer públicamente sus servicios mediante herramientas de Marketing y publicidad.
• Todo Coach debe estar consciente que, al momento de publicar su servicio, habrá opiniones ajenas o de clientes anteriores. Por eso, se recomienda el cumplimiento del Código de Ética para que esos comentarios sean favorables.
• Ningún Coach puede difamar al cliente, ni mentir u ocultar declaraciones.
Recomendaciones
• Desde su crítica y observación, el Coach debe estar preparado para discutir y conversar temas importantes, en el momento que sea pertinente.
• Es fundamental para todo Coach, dar el máximo de sus capacidades para responder las consultas y preocupaciones del cliente. Esto puede ser personalmente, mediante redes sociales, llamadas o texto.
• Si el Coach lo desea, posee el derecho de entrar en una relación de Coaching con un cliente que está recibiendo tratamiento de salud mental.
• No involucrarse sexualmente con los clientes.
• Fuera de las cualidades del Coach, no siempre tendrá disponibilidad para atender nuevos clientes. Es preferible recomendar a otros Coaches, que estén habilitados y capacitados para hacer la tarea.
• El propósito del Coaching es acompañar al cliente, hasta que sea claro que no quedan escalones por subir. Si ya no hay avances, se debe acordar un cierre.
• Ofrecer de manera constante un medio para generar el feedback del cliente. Esto puede llevar a la apertura a nuevos conflictos por resolver.
Privacidad
• Los Coaches deben respetar la privacidad del cliente. Toda información recibida debe ser estrictamente manejada entre el Coach y su cliente.
• Al principio de la relación profesional, hay que revisar junto al cliente, la confidencialidad de los temas tratados.
• Es necesaria la cautela al momento de recibir información. Solo el cliente puede decidir la privacidad de las palabras expresadas con el Coach.
• En algunas circunstancias, el Coach podrá compartir la información del cliente, es con propósitos profesionales, con expertos de otras disciplinas.
• El uso de medios de comunicación queda a disposición de la autorización del cliente.
• El nombre del cliente siempre es confidencial.
• Si el procedimiento del Coaching llega a su fin, por diferentes decisiones o circunstancias, se mantendrá la confidencialidad del cliente. Ya sea por fallecimiento, falta de presupuesto o el simple cierre del proceso.
• El cliente puede solicitar al Coach un informe de lo trabajado durante las sesiones. Por eso se recomienda mantener un registro permanente.
• Los Coaches pueden revelar cierta información confidencial, cuando es requerida por la ley o si la información del cliente pone en riesgo su bienestar.
Preparación del futuro Profesional de Coaching
Entrenamiento: Armando el Programa
• Al momento de fomentar a otras personas, los coaches mentores dan el mayor esfuerzo para asegurar una adecuada formación, y que los objetivos están centrados en el futuro profesional.
• Los programas de Coaching deben enseñar, sin engaños ni fraudes.
• Es fundamental que tanto el Coach formador como sus aprendices, sean conscientes del Código de Ética, sus normas, libertades y reglas.
• Los participantes reconocen sus limitaciones y experiencias, para tomar decisiones o entrenar a otro Coach. Cuando no se sienten con la formación adecuada, recurrirá a otro profesional que pueda cumplir con el entrenamiento.
Desarrollo de proyectos, tesinas y trabajos de investigación de Coaching
• Si la persona se reconoce capaz de realizar una investigación o proyecto de campo, debe mantener un plan, con base comprobable y estándares de calidad.
• El Coach que realiza proyectos de investigación, debe estar preparado y poseer los conocimientos adecuados.
• Se recomienda la asistencia de otros profesionales y expertos en el tema a desarrollar.
• Es necesario que el proyecto sea aprobado por entidades superiores al Coach.
• En caso de haber varios participantes, se debe firmar un consentimiento en el proyecto, que los identifique como tal. Si ofrecen incentivos a los participantes, no deberán ser excesivos o inapropiados.
• No se permite la falsificación o plagio del proceso, ni de los resultados.
• Al momento de su publicación, el texto debe estar disponible para futuras modificaciones o actualizaciones, (en caso de ser necesarias).
• Al momento de recurrir a terceros para el desarrollo del proyecto, es obligatorio citar las fuentes de las cuales surgió la información (APA).
En tanto las partes acuerdan el reconocimiento de los valores desarrollados por el presente Código de Ética, desde principio a fin, los integrantes de la UCA y los futuros Coaches deben respetarlo, con el deseo de concretar lazos con las personas y ofrecer un servicio, profesional con los valores y fundamentos del Coaching.